DÚVIDAS FREQUENTES  Lentes de Contato.NET

 
1.    Para realizar os pedidos na loja virtual é preciso ter cadastro?
Sim, com o cadastro você informa o endereço, acompanha a entrega e mantém seu histórico de pedidos atualizadas.


2.    Como posso saber quais as lentes de contato são adequadas para a minha receita?
Caso tenha dúvida em relação a sua receita, por favor, encaminhe-a para
Nossa equipe suporte verificará e responderá com as lentes adequadas de acordo com o seu perfil. 


3.    Os graus da receita são os mesmos para lentes de contato?
As lentes de contato tóricas para astigmatismo são submetidas à uma transposição nos graus.
Isto é, os graus da receita de óculos serão convertidos em graus para lentes de contato. 
Esse ajuste é necessário por conta da distância ao vértice, ou seja, a lente dos óculos fica distante da córnea, já as lentes de contato ficam adaptadas na córnea.
Assim, se fosse mantido o mesmo grau, o paciente teria uma hiper correção, o que prejudicaria a visibilidade do paciente.
Para o preenchimento das lentes de contato para astigmatismo, é possível informar se você está utilizando o grau da receita ou da embalagem de lentes de contato.
Caso tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato através do nosso Canal de Atendimento.
Após realizar o pedido no site, solicitamos que envie a sua dioptria para faleconosco@lentesdecontato.net.
Assim, repassaremos ao fabricante da lente solicitada para que as respectivas transposições sejam feitas de acordo com o seu grau específico.


4.    Qual é o prazo de entrega?
Em casos específicos, existe um prazo para fabricação da lente.
Essa informação poderá ser consultada na descrição do produto.
Você pode simular o prazo de entrega adicionado o produto ao carrinho.


5.    Qual é o valor do frete?
Os valores são calculados de acordo com o CEP do endereço de entrega.
Para simular o prazo de entrega da transportadora, adicione o produto ao carrinho.e a forma de envio que desejar.


6.    Como faço para acompanhar meu pedido?
Basta acessar seu cadastro e acessar a opção “Meus Pedidos”.
Clique no nº do pedido e depois em "Acompanhe a entrega".


7.    Meu pedido está com o status "encomendado", o que isso significa?
Foi necessária a encomenda do seu produto no fabricante, com o prazo de entrega de acordo com a descrição do produto que você comprou.
Após a chegada do produto em nossa Expedição o mudará de pendente para enviado.
Encaminharemos um e-mail com o rastreamento para acompanhar a entrega.


8.    Quais são as formas de pagamento?
Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Elo, Hipercard.
O valor pode ser parcelado em até 12 vezes, com parcelas mínimas de R$10,00 e acima de 6 vezes será cobrado juros. Pode ser cobrado em 2 cartões diferentes.
Boleto bancário: somente à vista com 5% de desconto.
Depósito ou Transferência bancária via FastCash: somente à vista com 5% de desconto.


9.    As lentes de contato possuem garantia de troca? 
Para as lentes de descarte diário, quinzenal e mensal, trocas somente para produtos lacrados.
Para as lentes de descarte anual, somente por defeito de fabricação, previamente verificado e constatado pelo fabricante através uma análise do produto.
Não são passíveis de troca: rasgos, fissuras, depósitos de proteínas e fungos.
Nos casos de defeito de fabricação as lentes devem ser enviadas para o fabricante e se a troca for autorizada, ela acontecerá no prazo médio de 30 dias úteis.
Diante disto, pedimos que todo material enviado seja conservado até que se tenha certeza da satisfação com o produto adquirido.
Inclusive os blisters (lacres) metálicos ou os vidrinhos, pois sem eles não será possível realizar a análise e troca.
 
Lembrando que lentes de contato não possuem troca por insatisfação de cor.
Lentes de contato do fabricante Bausch lomb, será necessário entrar em contato através do 0800 e solicitar o protocolo de troca.

 
10.   Quais são as recomendações importantes para uso de lentes de contato? 

- Lavar cuidadosamente as mãos antes de manipular as lentes;
- Utilizar as soluções multiuso apropriadas tanto para limpeza quanto para o enxágue das lentes e estojo;
- Friccioná-las cuidadosamente sob a mão para eliminar completamente os depósitos;
- Não usar soro fisiológico nem água para higienização;
- Retirar as lentes de contato antes de remover a maquiagem e quando for usar spray no cabelo;
- Colocá-las sempre antes da maquiagem;
- Trocar o estojo a cada quatro meses;
- Guarde o estojo em ambiente seco e limpo;
- Respeitar o prazo de validade e uso das lentes de contato;
- Evitar dormir com as lentes, mesmo as liberadas para uso noturno;
- Retirar as lentes durante viagens aéreas por mais de três horas;
- Não entra no mar ou piscina usando-as;
- Saiba mais em "Como Usar"
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