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Dúvidas Frequentes



1.    Para realizar pedidos na loja virtual é necessário ter cadastro?
Sim, para realizar pedidos em nosso site é necessário realizar um cadastro com seus dados pessoais, através deste cadastro, poderá acompanhar a entrega e verificar seus pedidos, quando for realizar uma nova compra.


2.    Como posso saber quais as lentes de contato são adequadas para a minha receita?
Antes de realizar pedidos em nosso site, a receita poderá ser encaminhada para o e-mail faleconosco@lentesdecontato.net, nosso suporte irá verificar as lentes adequadas para seu uso e encaminharemos um orçamento.


3.    Os graus da receita são os mesmos para lentes de contato?
Nem sempre os graus para óculos são os mesmos para lentes de contato, em específico as lentes tóricas,  são submetidas à uma transposição nos graus. Que são necessárias de acordo com a distância ao vértice, ou seja, a lente dos óculos fica distante da córnea e as lentes de contato ficam adaptadas na córnea, se fosse mantido o mesmo grau, o paciente teria uma hiper correção.
Ao efetuar o seu pedido em nosso site  a sua dioptria  é repassada ao fabricante da lente solicitada, para que as respectivas transposições sejam feitas de acordo com o seu grau.


4.    Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de acordo com as lentes que deseja e o CEP de entrega. Os prazos podem ser verificados nas especificações de cada lente.


5.    Qual o valor do frete?
Os valores são calculados de acordo com o CEP de entrega e a forma de envio que desejar.


6.    Como faço para acompanhar meu pedido?
Basta acessar seu cadastro, na opção “meus pedidos” informar seu e-mail e senha e clicar no nº do pedido que deseje acompanhar.


7.     Meu pedido esta com status encomendado, o que isso significa?
Foi necessária a encomenda do seu produto no fabricante, com o prazo de entrega de acordo como prodto que comprou em nosso site. Após a entrega do mesmo em nossa loja, realizaremos o envio e o status mudará de pendente para enviado. Encaminharemos um e-mail com o rastreamento para acompanhar a entrega.


8.    Quais as formas de pagamento?
Trabalhamos com as seguintes formas:
•    Cartão de crédito: o valor pode ser parcelado em até 12 vezes, com parcelas mínimas de R$10,00. Acima de seis vezes será cobrado juros. 
O valor poderá ser cobrado em dois cartões diferentes, caso desejar.
•    Boleto bancário ou cartão de débito: somente a vista com desconto de 8%.
•    Fastcash, Depósito ou transferência bancária: somente a vista com desconto de 8%.


9.  Lente de contato possui garantia? 
Lentes descartáveis (diário, quinzenal, mensal): Somente para produtos lacrados e em perfeito estado assim como foi enviado.
Lentes de descarte anual: Somente por defeito de fabricação previamente verificado e constatado pelo fabricante através uma análise do produto.
Não são passíveis de troca: rasgos, fissuras, depósitos de proteínas e fungos. Nos casos de defeito de fabricação as lentes devem ser enviadas para o fabricante e se a troca for autorizada ela acontecerá no prazo médio de 30 dias.
Diante disso pedimos que todo material enviado seja conservado até que se tenha certezada satisfação com o produto adquirido, inclusive os blisters (lacres) metálicos ou os vidrinhos, pois sem eles não será possível realizar a análise e troca.
 
Lembrando que lentes de contato não possuem troca por insatisfação de cor.
Lentes de contato do fabricante Bausch&lomb, será necessário entrar em contato direto com o fabricante através do 0800 para solicitar o protocolo de troca.


 
10. Quais as recomendações importantes para uso de lentes de contato? Abaixo algumas dicas importantes:
  • Lavar cuidadosamente as mãos antes de manipulas;
  • Utilizar soluções multiuso tanto na limpeza quanto no enxágüe de lentes e estojo;
  • Friccioná-las cuidadosamente para eliminar completamente os depósitos;
  • Não usar nem soro fisiológico nem água na higienização;
  • Retirar as lentes antes de remover a maquiagem e quando usar spray no cabelo;
  • Colocá-las sempre antes da maquiagem;
  • Trocar o estojo a cada quatro meses;
  • Guardar o estojo em ambiente seco e limpo;
  • Respeitar o prazo de validade e de uso das lentes;
  • Evitar dormir com as lentes, mesmo as liberadas para uso noturno;
  • Retirar as lentes durante viagens aéreas por mais de três horas;
  • Não entra no mar ou piscina usando-as.

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